1. Você conversou com uma empresa pelo Instagram ou pelo WhatsApp
Se você trocou mensagens com uma empresa que usa o Mizo CRM, seus dados estão guardados para essa empresa. Para pedir a exclusão:
- Envie um e-mail para diretoria@studiomizo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o nome da empresa com quem você conversou.
- Informe como encontrar seus dados: o seu nome de usuário do Instagram, o seu número de WhatsApp ou o seu e-mail.
Também pode fazer o pedido diretamente à empresa com quem você conversou. Ela tem acesso para apagar seu cadastro no sistema.
2. Você quer remover o acesso do Mizo CRM à sua conta do Facebook ou Instagram
Se você conectou uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook ao Mizo CRM, pode remover o acesso a qualquer momento:
- No Mizo CRM, abra a tela de Canais e clique em desconectar no cartão do Instagram. O token de acesso é apagado na hora e nenhuma mensagem nova é recebida.
- Ou, no Facebook, abra Configurações e privacidade, depois Configurações, depois Integrações comerciais. Selecione o Mizo CRM e clique em Remover.
- Para apagar também as conversas e os contatos já recebidos, envie o pedido por e-mail como descrito no item 1.
3. Você é cliente ou usuário do Mizo CRM
- Usuário da equipe: peça ao gestor da sua empresa que remova seu acesso, ou escreva para diretoria@studiomizo.com.br.
- Empresa cliente: o gestor da conta pode pedir a exclusão de todos os dados da empresa pelo mesmo e-mail. Antes, se quiser, pedimos a exportação dos dados.
4. O que acontece depois do pedido
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade, para garantir que só o titular apague os próprios dados.
- Concluímos a exclusão em até 30 dias e avisamos por e-mail quando terminar.
5. O que é apagado e o que pode ficar
- Apagamos nome, telefone, e-mail, foto, mensagens, arquivos, respostas de formulário, notas e histórico de atendimento ligados a você.
- Podem ficar, pelo prazo exigido em lei, os registros de acesso, que o Marco Civil da Internet manda guardar por 6 meses, e documentos fiscais.
- Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backup e não são usadas para restaurar dados excluídos.
Saiba mais sobre como tratamos seus dados na Política de Privacidade.