1. O serviço
O Mizo CRM é um software de gestão de relacionamento com clientes, oferecido pela Studio Mizo como serviço pela internet. Ele reúne contatos, funil de vendas, caixa de entrada de WhatsApp e Instagram Direct, automações de atendimento, tarefas, relatórios e recursos de inteligência artificial.
“Cliente” é a empresa que contrata o serviço. “Usuário” é a pessoa da equipe do Cliente com acesso ao sistema. “Contato” é a pessoa com quem o Cliente se relaciona.
2. Acesso e contas
- O acesso é feito por convite. O Cliente indica os Usuários e define o papel de cada um.
- Cada Usuário é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que fizer com seu acesso.
- O Cliente deve avisar a Studio Mizo imediatamente se suspeitar de uso indevido de alguma conta.
- Os Usuários devem ser maiores de 18 anos.
3. Uso permitido
O Cliente se compromete a usar o Mizo CRM de forma lícita. Não é permitido:
- Enviar spam, mensagens em massa para quem não autorizou contato ou conteúdo enganoso.
- Tratar dados pessoais sem base legal, ou cadastrar Contatos sem respeitar a LGPD.
- Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados de outros Clientes, contornar limites de segurança ou sobrecarregar o sistema.
- Copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software.
O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso, ou imediatamente em casos graves.
4. Canais de terceiros: WhatsApp e Instagram
- As conversas passam por plataformas de terceiros, como o WhatsApp e o Instagram, da Meta. O Cliente deve seguir os termos e as políticas dessas plataformas.
- O bloqueio de um número de WhatsApp ou de uma conta do Instagram por essas plataformas, motivado pelo uso que o Cliente faz delas, não é responsabilidade da Studio Mizo.
- A disponibilidade dessas integrações depende das plataformas. Mudanças feitas por elas podem limitar recursos sem aviso prévio.
- O Cliente pode desconectar qualquer canal a qualquer momento pela tela de canais.
5. Dados do Cliente
- Os dados que o Cliente insere ou recebe pelo sistema pertencem ao Cliente.
- Em relação aos dados dos Contatos, o Cliente é o controlador e a Studio Mizo é a operadora, conforme a LGPD. O Cliente garante que tem base legal para tratar esses dados.
- A Studio Mizo trata os dados apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.
- Ao fim do contrato, o Cliente pode pedir a exportação dos seus dados. Depois disso, eles são excluídos conforme as instruções de exclusão de dados.
6. Inteligência artificial
Os recursos de inteligência artificial geram sugestões, resumos, classificações e respostas automáticas. Esses resultados podem conter erros. O Cliente é responsável por revisar o que a IA produz e pelas mensagens enviadas em seu nome, inclusive as enviadas por automações que ele configurou.
7. Planos e pagamento
- O preço, o plano e a forma de pagamento são combinados na proposta comercial ou no contrato firmado com o Cliente.
- A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso.
- Recursos com custo variável, como o uso de inteligência artificial, podem ser cobrados à parte, conforme combinado.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de fornecedores. Sempre que possível, avisaremos manutenções programadas com antecedência. O suporte é prestado pelos canais informados ao Cliente.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Mizo CRM e todo o seu conteúdo pertencem à Studio Mizo. Estes termos dão ao Cliente apenas o direito de uso do sistema enquanto o contrato estiver ativo.
10. Limitação de responsabilidade
A Studio Mizo não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por falhas de plataformas de terceiros. A responsabilidade total da Studio Mizo fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Essa limitação não se aplica a casos de dolo ou em que a lei não permita limitar a responsabilidade.
11. Cancelamento
O Cliente pode cancelar o serviço conforme as condições do seu contrato. A Studio Mizo pode encerrar o serviço em caso de violação destes termos. Após o cancelamento, o acesso é encerrado e os dados seguem o prazo de exclusão da Política de Privacidade.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas aos Clientes com pelo menos 15 dias de antecedência.
13. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para resolver qualquer questão sobre eles.
14. Contato
Dúvidas sobre estes termos: diretoria@studiomizo.com.br.